Rückerstattungen und Reklamationen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Unbenutzte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurücksenden. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, außer solchen, die beim Anprobieren der Bezüge auf dem Möbel entstehen.

Du möchtest etwas zurücksenden? Nutze den Link unten, um deine Rücksendung online anzumelden.

Rücksendung starten (Vertrag widerrufen)

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen zusammen zurücksenden?

Ja, wenn du mehrere Bestellungen von Soferia erhalten hast, kannst du sie in einem Paket an uns zurücksenden.

Melde die Rücksendung für jede Bestellung an, packe alle Artikel in einen Karton und beschrifte ihn mit den Nummern aller Bestellungen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Du erhältst die Erstattung innerhalb von 5 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung bei uns. Bewahre den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf, bis du das Geld erhalten hast.

Mit welchem Versanddienstleister kann ich die Rücksendung verschicken?

Den Versanddienstleister wählst du selbst. Achte nur darauf, die Zustellung an eine Adresse zu wählen und nicht an eine Packstation oder einen Paketshop.

Muss ich dem Paket Dokumente beilegen, damit Soferia die Erstattung vornehmen kann?

Nein, das ist nicht nötig. Unser Rücksendeprozess ist so gestaltet, dass das Logistikzentrum die Erstattung für die Artikel im zurückgesandten Paket vornehmen kann.

Hinweis: Stoffproben und als Meterware gekaufter Stoff sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Auf die SOFERIA Ware wird eine 2-jährige Garantie eingeräumt.

Wenn die Ware nicht der Bestellung entspricht, schick uns eine Nachricht an [email protected] mit einer Beschreibung der Reklamation, Fotos und deinen Erwartungen, wie die Reklamation abgewickelt werden soll.

Wie läuft die Bearbeitung einer Reklamation ab?

Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

Wenn die Angaben in der Reklamation ergänzt werden müssen, bittet dich der Shop um die entsprechenden Ergänzungen. Die Bearbeitungsfrist läuft dann ab Eingang der fehlenden Angaben.

Wird die Reklamation anerkannt, holt SOFERIA die Ware auf eigene Kosten ab und repariert sie oder tauscht sie gegen eine neue, vollwertige Ware aus.

Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, erstattet dir der Shop den Preis der reklamierten Ware oder bietet dir mit deiner Zustimmung andere im Shop erhältliche Produkte zur Auswahl an.

Die reparierte Ware wird auf Kosten von SOFERIA an dich zurückgeschickt.

Reklamationen, die später als zwei Jahre nach Ausführung der Bestellung eingereicht werden, werden nicht bearbeitet.

Wenn du die Ware nicht reparieren oder austauschen lassen, sondern zurückgeben möchtest, trägst du die Kosten der Rücksendung.

Stellt sich heraus, dass die zurückgesandte Ware dem Vertrag bzw. der Bestellung entspricht, wird die Reklamation nicht anerkannt. Auf Wunsch senden wir dir den Bezug erneut zu, gegen eine Versandgebühr von 10 EUR.

Mechanische Schäden, die durch Tiere verursacht werden, einschließlich Rissen, Einstichen, Schnitten, herausgezogenen Fäden oder Schäden infolge intensiven Kratzens bzw. der Nutzung des Produkts als Kratzfläche, stellen keinen Reklamations- oder Garantiegrund dar. Als „kratzfest“ bezeichnete Stoffe bieten lediglich eine erhöhte Widerstandsfähigkeit gegen oberflächliche Kratzer und sind nicht vollständig resistent gegen Tierkrallen.